WORKSHOP - Zvýšení úspěšnosti hovoru pro  Call centra pojišťoven

​

Otestováno v:

Rixo.cz

Allianz partners

​

Zadání je na míru potřebám daného Callcentra se zachováním podobných principů práce

​

Workshop má u každého klienta několik zásadních fází

​

1. Analýza a příprava:

• Workshopu předchází diagnostika - analýza situace a potřeb, včetně náslechů telefonátů s cílem vygenerovat všechny situace které nastávají v praxi

• Následně na tyto situace vygenerovat odpovědi a řešení s cílem dotáhnout se zákazníkem prodej, nebo optimální řešení jeho situace se zachováním efektivity a profesionality, jak pro samotného zákazníka, tak pro firmu

• Na základě této analýzy jsou následně připraveny interaktivní praktické a prožitkové workshopy pro členy týmů call center v optimálních počtech 

 

2. Zásadní body workshopu a jeho průběh:

Psychologická část

• Vnitřní přístup k sobě sama - zřízení tzv. referenčního bodu / naladění

• „Raport“ (navázání kontaktu/vztahu) se zákazníkem je zásadní -  jak mít zákazníkovu konstantní pozornost

• Princip zájmu o zákazníka a další zásadní principy komunikace

• Řízení a ovládání hovoru

• A další…

 

Aktivní a prakticky prožitkové části workshopu - skupinové workshopy

Málokdo vezme to, co je mu předkládáno stylem: „ Dělá se to takto a takto...“.  Proto s účastníky společně pracujeme formou workshopu na následujících tématech:

• Fáze telefonátu

• Situace, které v telefonátu nastávají a jejich optimální řešení

• Forma - mediovaná a moderovaná aktivní diskuse

• Cílem je zajištění otevřenosti, angažovanosti, vzájemné inspirace a přenosu zkušeností jednotlivých členů skupiny

 

Konkrétní metodická část

• Věnujeme se rozhovoru a zvědomování jednotlivých, konkrétních fází telefonátu

• Účastníci jsou si tak vědomi co může nastat a jak na to mají reagovat

• Získávají nadhled a aktivní vědomé vedení hovoru což skokově zvyšuje úspěšnost hovoru

 

Co workshop týmu přinese

• Energeticky ho nabije a nakopne

• Zvýší se angažovanost a vnitřní motivace v týmu

• Účastníci si vzájemně předají inspiraci načerpají zkušenosti od lektora

• Účastníci získají dovednost jak se naladit a celkově pracovat se sebou tak aby se jim dobře volalo

• Účastníci jsou připraveni na všechny fáze telefonátů i situace které mohou nastat rozhovor tak vědomě řídí jsou si sami sebou jistí a mají tak vyšší pravděpodobnost úspěšnosti

​

REFERENCE:

" Za sebe mohu říct, že mi to osvěžilo a ukázalo, že je s týmem potřeba ještě více mluvit a dávat jim šance si sdílet vlastní zkušenosti z prodeje. Zároveň vidím, že je třeba jim dělat dny malinko jinačí a občas je vyvézt z každodenního stereotypu. Co se týče tvé práce, tak mohu říci za sebe i za celý tým, že si ukázal pravého profesionála. Udržet rytmus a zájem, tak velké skupiny není opravdu lehké a ty i přes své velké vytížení si to dokázal. Dali jsme do kupy zajímavé materiály, které jsme implementovali do hodnocení hovorů a snažíme se z toho vytěžit úplné maximum. Náš největší úkol je teď na nás, abychom uhlídali a stále pracovali na zlepšení našich prodejců. Za tvojí práci ohromné díky a určitě dám vědět, jak si stojíme v dalších měsících.

 

S přáním pěkného dne a dalších osobních úspěchů,

 

LUKÁŠ POLÁČEK / Vedoucí týmu životního pojištění"

​

​

MÁTE ZÁJEM O WORKSHOP PRO NAŠE CENTRUM NA MÍRU?

Napište mi: radek.hastaba@gmail.com

Volejte: 602 287 867

a domluvte si schůzku